今年来，剑河县纪委积极规范信访举报工作，紧盯入口、录入、核实、反馈等四个关键环节严格把关，切实提升信访件办理水平和质量，确保信访工作落到实处。

严把“入口”关。明确由信访室集中受理来信、来访、电话、网络、上级转交办等渠道反映的信访问题，统一受理、登记、呈报、分流，防止失管失控。坚持“分级负责、归口管理”，规范信件受理，严格界定受理范围，业务范围内按照实名举报反馈原则，及时向实名举报人告知是否受理、受理依据、办理时间、信访问题承办单位、承办人及联系方式。业务范围外信访问题，按照权限转送相关主责部门，分类归口处置。2017年1至11月，全县共收处信访件201件，其中业务受理范围195件，转相关单位办理6件。

严把“录入”关。明确专人负责，对信访台账的录入和信访系统的录入严格审核把关。对接收的信访件及时贴编录入电子和手工信访台账，实行信访件与台账一一对应，要求录入人员签字确认，督促履行职责。结合“剑河县信访举报五色通报管理平台”，用“绿蓝黄粉红”五种颜色为各个信访举报件分别注明“已办结、正在办理、接近规定办理期限，已过办理期限未有调查结果；不是受理范围的信访件”等五种状态，根据受理件办理状态进行回复或督促。

严把“核实”关。定期组织信访、案管、审理以及各案件室对问题线索集中研判，科学运用问题线索五类处置方式，严把“核实”关。聚焦到受理和处理对党员、党组织和监察对象违反“六项纪律”的检举控告，特别是侵害群众利益的不正之风和腐败问题，采取重点督办、分类指导、电话督办、定期督办、跟踪督办等形式，加大对反映扶贫领域涉嫌违纪问题信访举报的督办。坚持走访解决问题，县纪委领导带案下访，实地了解情况，把问题解决在一线。2017年1至11月，全县业务范围内的195件信访件，已办结176件，按时办结率98.32%。

严把“反馈”关。在反馈过程中，认真听取意见和建议，做好解释疏导工作。对举报人因对相关政策不熟而提出意见的，当场依法依纪耐心疏导、详细解释。对提出的意见无法当场予以答复的，逐条认真记录带回，并尽快将处理情况和结果告知被回访人，减少重复访、越级访发生，切实提升群众满意度。

（黔东南州纪委 ）